Verzenden/Retourneren
Bezorging en retour bij LekkereGeur.nl
Een fijne geurbeleving begint natuurlijk al bij het bestellen. Daarom zorgen we voor duidelijke verzendkosten, een zorgvuldige verpakking en heldere retourafspraken. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
Zo ontvang je jouw bestelling
Thuisbezorging
Voor bezorging binnen Nederland betaal je €4,95. Bestel je voor €50 of meer? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en wordt je bestelling gratis bezorgd. De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend en weergegeven.
Wanneer gaat mijn pakket op weg?
We maken iedere bestelling met aandacht klaar en streven ernaar om je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen te verzenden. Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, sturen we je per e-mail een track & trace-code. Daarmee kun je zelf volgen waar je pakket is en wanneer de bezorging wordt verwacht. Rond feestdagen en tijdens drukke actieperiodes kan de verwerking iets langer duren.
Gratis ophalen bij MagicSun
Haal je jouw bestelling liever zelf op? Kies dan tijdens het afrekenen voor gratis ophalen in een MagicSun Studio. Je kunt je bestelling vervolgens gratis ophalen bij één van onze drie MagicSun-studio’s. Neem bij het afhalen je bestelbevestiging of bestelnummer mee.
Niet thuis tijdens de bezorging?
De vervoerder kan je pakket bij de buren afgeven, naar een afhaalpunt brengen of op een ander moment opnieuw aanbieden. In de track & trace-omgeving vind je de meest actuele informatie over jouw bezorging. Kun je het pakket niet vinden of staat het als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen? Mail ons dan via info@lekkeregeur.nl. Stuur je bestelnummer mee, zodat we direct voor je kunnen uitzoeken wat er aan de hand is.
Wil je iets terugsturen?
Het kan natuurlijk gebeuren dat een product toch niet helemaal is wat je zocht. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je een product wilt retourneren. Vanaf het moment waarop je de retour hebt aangemeld, krijg je nogmaals 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Zo werkt retourneren
-
Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@lekkeregeur.nl.
-
Vermeld je naam, bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen.
-
Wij sturen je vervolgens het juiste retouradres en de verdere instructies.
-
Verpak de producten stevig en stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je van ons hebt gehoord dat de retourzending is verwerkt. De verantwoordelijkheid voor de retourzending blijft bij jou totdat het pakket bij ons is ontvangen.
In welke staat mag een product retour?
Je mag een product thuis bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat je in een winkel zou kunnen doen. Behandel het product en de verpakking daarom voorzichtig. Voor een volledige terugbetaling ontvangen we het product bij voorkeur compleet, onbeschadigd en, voor zover mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking terug. Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te bekijken of beoordelen? Dan kan hierdoor waardevermindering ontstaan. Deze waardevermindering mogen we verrekenen met het bedrag dat wordt terugbetaald.
Wie betaalt de retourzending?
Stuur je een retour per post terug? Dan zijn de rechtstreekse retourkosten voor eigen rekening. Een online bestelling die bij MagicSun is afgehaald, kun je gratis terugbrengen bij één van onze MagicSun-studio’s.
Hebben wij een verkeerd product opgestuurd of is een artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan eerst contact met ons op en stuur nog niets terug. We kijken samen naar de beste oplossing. De noodzakelijke retourkosten zijn in dat geval uiteraard niet voor jouw rekening.
Bestelling afgehaald bij MagicSun?
Ook online bestellingen die bij een MagicSun-studio zijn afgehaald, kunnen binnen de geldende retourtermijn worden geretourneerd. Je kunt je retour gratis terugbrengen naar één van onze MagicSun-studio’s. Neem indien mogelijk je bestelbevestiging mee.
Controleer je bestelling na ontvangst
We raden aan om je pakket kort na bezorging te controleren. Ontbreekt er iets, klopt een product niet of zie je schade? Stuur dan een e-mail naar info@lekkeregeur.nl met:
-
je bestelnummer;
-
een korte omschrijving van het probleem;
-
duidelijke foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking.
Met deze informatie kunnen we je sneller helpen.
Producten die niet retour kunnen
Voor bepaalde producten kan vanwege de aard van het product een wettelijke uitzondering gelden. Dit is bijvoorbeeld mogelijk bij verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken. Ook artikelen die speciaal op basis van persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen buiten het retourrecht vallen. Wanneer een uitzondering geldt, geven we dit vóór het bestellen duidelijk aan bij het product. Een korting of saleprijs is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren. Voor afgeprijsde artikelen gelden daarom dezelfde retourvoorwaarden, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een product omruilen
Wil je liever een andere geur of een ander product? Stuur het oorspronkelijke product dan retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Hierdoor hoef je niet te wachten op de volledige verwerking van je retour en zie je meteen of het nieuwe product nog verkrijgbaar is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na binnenkomst bekijken we of de retourzending aan de voorwaarden voldoet. Vervolgens betalen we het verschuldigde bedrag terug via de betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is afgerekend. Heb je de complete bestelling geretourneerd? Dan krijg je ook de kosten van onze goedkoopste standaardbezorging terug. Bij een gedeeltelijke retour blijven de oorspronkelijke verzendkosten staan. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je met een verzendbewijs kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd. Na verwerking kan het nog enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider het bedrag op je rekening laat zien.
Gebruikmaken van het herroepingsrecht
Je kunt je herroeping eenvoudig per e-mail aan ons doorgeven. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Dit formulier staat onderaan onze algemene voorwaarden. Het formulier is niet verplicht: een duidelijke e-mail naar info@lekkeregeur.nl met je bestelgegevens is voldoende.
We helpen je graag
Heb je nog een vraag over een levering, afhaling of retourzending? Stuur ons gerust een bericht via info@lekkeregeur.nl. Gaat je vraag over een bestelling? Vermeld dan altijd het bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Bestelling herroepen
Retouradres: LekkereGeur.nl BV, Juweellaan 190, 2719 BJ Zoetermeer. Meld je retour vooraf aan via het formulier hieronder of per e-mail via info@lekkeregeur.nl, zodat we deze aan je bestelling kunnen koppelen.